Politicas de Reembolso
Nosso maior compromisso é garantir sua plena satisfação. Caso você receba um produto de nossa loja virtual que apresente algum defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o solicitado, asseguramos seu direito ao reembolso conforme os termos descritos abaixo:
1. Reembolso por Insatisfação
- Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Condições: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser enviado com a embalagem original.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
- Prazo: 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.
- Condições: O cliente deverá enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito. A embalagem do produto recebido (incluindo a etiqueta dos Correios) deve ser apresentada nas imagens enviadas.
Como Solicitar o Reembolso
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@yunajoias.com. Nossa equipe irá orientar você em todas as etapas do processo.
Processo de Avaliação e Reembolso
- Após o produto ser devolvido, faremos uma análise de suas condições.
- Caso o produto atenda aos critérios de devolução, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis.
- O valor referente ao frete será reembolsado apenas em casos onde o produto entregue apresente defeito ou esteja em desacordo com o solicitado.
Formas de Reembolso
- Pagamentos via boleto bancário: O reembolso será realizado por meio de crédito na conta PagSeguro ou Mercado Pago. Caso não possua uma conta, é possível criar uma gratuitamente para receber o valor.
- Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado diretamente à administradora do cartão e pode levar 60 dias para constar na fatura.
Importante
- Produtos que apresentem indícios de uso ou que não atendam aos critérios de devolução serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
- A garantia não cobre defeitos ocasionados por mau uso, desgaste natural, ou alterações feitas no produto por terceiros.
Caso tenha dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo(a). Entre em contato conosco pelo e-mail contato@yunajoias.com.
Atenciosamente,
Equipe Yuna Joias
