Políticas de Devolução
Na Yuna Joias, nosso maior compromisso é com sua satisfação e confiança. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade, mas caso seja necessário, garantimos seu direito de troca ou devolução conforme as condições descritas abaixo:
1. Motivos para Troca ou Devolução
1.1. Insatisfação com o Produto
Se você não ficou satisfeito com sua compra, pode solicitar a devolução ou troca no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
1.2. Produto com Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução no prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@yunajoias.com.
- Informe:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da solicitação (troca, devolução ou garantia).
- Em caso de defeito, envie fotos ou vídeos demonstrando o problema.
- Após a análise inicial, nossa equipe enviará um e-mail com:
- Um PDF contendo as instruções detalhadas para o envio.
- A etiqueta de envio pré-paga para que o produto seja entregue nos Correios sem custos adicionais (em casos de defeito ou erro no pedido).
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
- O produto não apresente sinais de uso ou danos causados por mau uso.
- O produto seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentos enviados.
- O envio seja realizado utilizando a etiqueta de postagem fornecida pela Yuna Joias.
4. Prazo para Conclusão
Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise em até 5 (cinco) dias úteis. Caso esteja tudo em conformidade:
- Troca: O novo produto será enviado em até 3 (três) dias úteis, sujeito à disponibilidade em estoque.
-
Devolução: O reembolso será processado conforme as opções abaixo:
- Cartão de crédito: Estorno realizado na próxima fatura ou em até 60 dias, dependendo da administradora do cartão.
- Boleto ou Pix: Reembolso realizado como crédito na loja ou transferência bancária.
5. Garantia Yuna Joias
- Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação.
- Para acionar a garantia, envie um vídeo (máximo 1 minuto) ou fotos que mostrem claramente o defeito, incluindo a embalagem original do produto.
6. Observações Importantes
- O custo de envio do produto para devolução será coberto pela Yuna Joias em casos de defeito ou erro no pedido.
- Não reembolsamos o valor do frete em casos de devolução por insatisfação, desde que o produto esteja em perfeitas condições e corresponda ao pedido realizado.
- Produtos enviados sem autorização ou fora das condições mencionadas serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
7. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
- Produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Produtos com indícios de uso, danos causados por terceiros ou manuseio inadequado.
8. Entre em Contato
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição:
- E-mail: contato@yunajoias.com
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência incrível para você. Conte conosco sempre que precisar!
